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快速开始
完成账号、团队与机器人基础配置。
- 创建第一个 AI 客服
- 邀请团队成员与分配角色
- 上线前检查清单
帮助中心
从首次上线到持续优化，这里整理了云问 AI 客服的常用操作指南。输入关键词，可即时筛选本页的帮助分类。
文档分类
按你的任务开始
每个分类从关键概念到操作步骤，帮助团队快速找到答案。
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渠道接入
把同一套服务能力连接到客户所在渠道。
- 网页插件安装指南
- 企业微信授权接入
- 公众号与小程序配置
📚
知识库
让 AI 依据经过审核的企业知识回答。
- 导入文档与网页
- 编写高质量问答对
- 版本发布与内容回滚
🧠
智能问答
配置欢迎语、回答边界与业务流程。
- 设计多轮对话流程
- 设置拒答与敏感词
- 优化低置信度回答
🤝
坐席协作
建立 AI 与人工坐席之间的顺畅交接。
- 配置转人工规则
- 管理排队与会话分配
- 使用摘要和建议话术
🛡️
数据与安全
理解指标、权限、审计与数据保护。
- 阅读运营数据看板
- 设置成员与数据权限
- 导出审计日志
热门指南
团队最常用的操作
按照清晰步骤完成高频配置，减少试错时间。
常见问题
快速解答
可以。网页渠道只需复制一段代码，常用社交渠道通过扫码授权即可接入；企业系统对接可由我们的方案顾问协助评估。
常规文档通常在几分钟内完成解析。发布前可通过测试台验证回答，确认无误后再同步到线上渠道。
可按置信度设置澄清、拒答或转人工规则，避免凭空回答。转接时会把对话摘要一并交给坐席。
可前往联系我们页面选择“技术支持”，描述问题与影响范围，或发送邮件至 yunwen587455@outlook.com。