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智能问答
基于大模型理解复杂意图，结合业务知识给出准确、可追溯的自然语言回答。
- 多轮语义理解
- 答案引用与溯源
- 敏感问题安全拦截
产品能力
从一次咨询，到完整服务闭环
模块化能力按需组合，既能快速起步，也能支撑大型团队的复杂流程。
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企业知识库
把分散的文档、网页和经验沉淀为 AI 可理解、可持续运营的知识资产。
- 多格式批量导入
- 自动切分与更新
- 知识缺口识别
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全渠道接入
统一管理来自网站、微信生态、短视频平台与自有 APP 的客户会话。
- 六类主流渠道
- 统一客户身份
- 历史会话连续
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坐席工作台
为人工坐席提供客户画像、对话摘要、建议话术与协作工具。
- 智能分流与排队
- AI 实时辅助
- 会话转接与协同
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智能工单
把需要跟进的问题自动转为工单，并按组织规则分派、提醒与升级。
- 自动分类与优先级
- 跨部门流程协同
- SLA 到期提醒
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数据洞察
用服务数据定位高频问题、知识盲区与转化机会，让优化有据可循。
- 实时运营看板
- 主题与情绪分析
- 自定义数据报表
平台架构
连接触点、智能与服务团队
开放架构让云问既能快速接入现有渠道，也能与 CRM、订单和内部业务系统协同。
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渠道入口网页 · 微信 · 小程序 · 抖音 · APP · API→
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AI 服务中枢意图理解 · 知识检索 · 工作流 · 安全策略→
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坐席与数据人工协作 · 智能工单 · 客户画像 · 运营分析知识中枢
让零散资料变成随时可用的业务专家
上传文档或同步网页后，云问自动识别结构、清洗内容并生成知识索引。业务人员可以审核答案、设置有效期和适用范围，保持 AI 与最新业务口径一致。
- PDF、Word、Excel、网页与问答对
- 版本管理、权限范围和定时更新
- 低置信度问题自动形成知识补充建议
全渠道服务
客户从哪里来，都能获得连续体验
跨渠道识别同一客户，保留咨询上下文和服务记录。团队在一个工作台处理全部消息，不再在多个后台之间切换，也不会遗漏高价值咨询。
- 多渠道会话聚合与统一排队
- 渠道专属欢迎语和服务策略
- 客户身份合并与历史记录连续
数据运营
不只回答问题，更持续提升服务效果
从自动解决率到转人工原因，从客户情绪到转化路径，云问把每一次会话转化为可行动的数据，帮助管理者找到优化优先级。
- 服务质量与业务转化双重指标
- 高频主题、负面情绪和趋势预警
- 按团队、渠道与时间自定义分析